Všeobecné obchodní podmínky Lizaro

1. Úvodní ustanovení a rozsah platnosti

Tento dokument (dále jen „Podmínky“) stanovuje právně závazný rámec upravující vztah mezi provozovatelem herní platformy, společností Lizaro (dále jen „Provozovatel“ nebo „my“), a každým registrovaným uživatelem (dále jen „Hráč“ nebo „vy“), který využívá služby dostupné prostřednictvím webových stránek lizaronlonline.com a souvisejících aplikací. Tyto Podmínky se vztahují na všechny hry, služby, transakce a aktivity uskutečněné na platformě. Registrací a používáním našich služeb potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, plně jim porozuměli a bezvýhradně s nimi souhlasíte. Spolu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů, Pravidly pro bonusy a dalšími specifickými pravidly pro jednotlivé hry a propagační akce tvoří tyto Podmínky úplnou a závaznou smlouvu mezi vámi a Provozovatelem. Pokud s jakoukoliv částí těchto Podmínek nesouhlasíte, jste povinni okamžitě ukončit používání našich služeb a opustit webové stránky.

2. Souhlas s podmínkami

Vytvořením uživatelského účtu a zaškrtnutím příslušného pole během registračního procesu vyjadřujete svůj výslovný a neodvolatelný souhlas s těmito Podmínkami. Tento akt představuje uzavření právně závazné smlouvy mezi vámi a Lizaro. Berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo tyto Podmínky kdykoliv jednostranně změnit, doplnit nebo aktualizovat za účelem zajištění souladu s platnou legislativou, regulačními požadavky nebo obchodními potřebami. O všech podstatných změnách budete informováni vhodným způsobem, například prostřednictvím zprávy na vašem uživatelském účtu nebo e-mailem. Vaší povinností je pravidelně se seznamovat s aktuálním zněním Podmínek a pokračováním v používání služeb po provedení změn potvrzujete svůj souhlas s jejich novou verzí.

3. Oprávněnost k účasti a ověření věku

Účast na hazardních hrách nabízených na naší platformě je povolena výhradně osobám, které splňují všechny zákonné požadavky stanovené českou jurisdikcí. Musíte dosáhnout minimálního věku stanoveného zákonem pro účast na hazardních hrách a mít plnou právní způsobilost k uzavírání závazných smluv. Dále nesmíte být osobou zapsanou v rejstříku osob vyloučených z účasti na hazardních hrách. V souladu s regulačními povinnostmi provádíme důsledné ověřovací postupy (Know Your Customer - KYC) za účelem potvrzení vaší totožnosti, věku a dalších relevantních údajů. K tomuto účelu můžeme požadovat předložení kopií úředních dokladů a využívat služeb třetích stran pro ověření poskytnutých informací. Poskytnutí nepravdivých, zavádějících nebo neúplných informací je přísně zakázáno a povede k okamžitému zrušení účtu a propadnutí veškerých souvisejících finančních prostředků.

4. Váš uživatelský účet

Pro plný přístup k našim službám je nutné si vytvořit osobní uživatelský účet. Každá fyzická osoba je oprávněna vlastnit pouze jeden účet. Založení více účtů jednou osobou (duplicitní účty) je považováno za závažné porušení těchto Podmínek a povede k uzavření všech souvisejících účtů. Jste plně zodpovědní za udržování přesnosti a aktuálnosti všech údajů poskytnutých při registraci. Veškeré přihlašovací údaje, včetně uživatelského jména a hesla, jsou přísně osobní a musíte je chránit před zneužitím třetími stranami. Nesete plnou odpovědnost za veškeré aktivity a transakce provedené prostřednictvím vašeho účtu, bez ohledu na to, zda jste je autorizovali vy, nebo nikoliv. V případě podezření na neoprávněný přístup k vašemu účtu jste povinni neprodleně informovat naši zákaznickou podporu.

5. Finanční operace

Veškeré vklady na váš uživatelský účet musí pocházet z platebního zdroje, jehož jste právoplatným držitelem. Používání finančních prostředků třetích stran je přísně zakázáno. Přijímáme vklady prostřednictvím různých schválených platebních metod, které jsou uvedeny v pokladně vašeho účtu. Lizaro si vyhrazuje právo kdykoliv přidávat, odebírat nebo měnit dostupné platební metody bez předchozího upozornění. Zpracování výběrů je podmíněno úspěšným dokončením všech nezbytných ověřovacích procedur a kontrol v souladu s našimi interními bezpečnostními pravidly a předpisy proti praní špinavých peněz (AML). Snažíme se zpracovávat žádosti o výběr v co nejkratším možném čase, avšak doba zpracování se může lišit v závislosti na zvolené metodě a dodatečných bezpečnostních kontrolách. Veškeré poplatky účtované třetími stranami (např. bankami nebo platebními zpracovateli) jdou plně k tíži Hráče.

6. Pravidla pro bonusy a propagační akce

Provozovatel může Hráčům příležitostně nabízet různé bonusy, volná zatočení a jiné propagační nabídky. Každá taková nabídka se řídí specifickými pravidly a podmínkami, které jsou vždy k dispozici spolu s danou nabídkou. Mezi tyto podmínky obvykle patří požadavky na protočení (sázkové požadavky), časová omezení, maximální výše sázky a omezení na konkrétní hry. Před přijetím jakékoliv bonusové nabídky je vaší povinností se s těmito specifickými pravidly důkladně seznámit. Zneužití bonusového systému, jako je například vytváření více účtů za účelem získání bonusů nebo uplatňování strategií zaměřených výhradně na splnění sázkových požadavků s minimálním rizikem, je přísně zakázáno. V případě zjištění takového chování si Provozovatel vyhrazuje právo zrušit bonus, anulovat veškeré zisky z něj plynoucí a případně uzavřít hráčský účet.

7. Zásady férové hry a integrita herního prostředí

Zavazujeme se k udržování naprosto férového a transparentního herního prostředí. Všechny naše hry, s výjimkou živých her s krupiérem, využívají certifikovaný generátor náhodných čísel (RNG), který zajišťuje statisticky nepředvídatelné a spravedlivé výsledky. Tento systém je pravidelně testován a auditován nezávislými třetími stranami, aby byla zaručena jeho bezchybná funkčnost a soulad s mezinárodními standardy. Hráčům je přísně zakázáno používat jakékoliv externí softwarové nástroje, umělou inteligenci, roboty nebo jiné techniky, které by jim poskytly nespravedlivou výhodu. Stejně tak je zakázána jakákoliv forma tajné dohody (koluze) s jinými hráči. Lizaro aktivně monitoruje herní aktivitu a jakékoliv podezření na podvodné nebo nečestné jednání bude důkladně prošetřeno a může vést k okamžitému zablokování účtu a propadnutí všech finančních prostředků.

8. Ochrana hráče a zodpovědné hraní

Zodpovědné hraní je základním pilířem naší filozofie. Chápeme, že pro malou část populace může hazardní hraní představovat problém, a proto nabízíme řadu nástrojů a opatření na podporu kontroly nad hraním. Každý hráč má možnost si ve svém účtu nastavit osobní limity, které mu pomohou spravovat své výdaje a čas strávený hraním. Mezi dostupné nástroje patří:

Nastavení finančních limitů pro vklady.
Nastavení limitů pro sázky a prohry za určité časové období.
Nastavení časových limitů pro herní sezení.
Možnost dočasného přerušení hraní (tzv. „cooling-off“ perioda).
Možnost trvalého sebevyloučení z účasti na hrách.

Důrazně doporučujeme všem hráčům, aby tyto nástroje využívali a hráli vždy jen pro zábavu a s prostředky, které si mohou dovolit ztratit. V případě, že máte pocit, že ztrácíte kontrolu nad svým hraním, doporučujeme vyhledat odbornou pomoc u organizací specializujících se na prevenci a léčbu závislostí. Odkazy na tyto organizace jsou dostupné na našich webových stránkách.

9. Zakázané činnosti

Jakékoliv zneužití našich služeb nebo porušení těchto Podmínek je přísně zakázáno. Následující seznam uvádí příklady zakázaného chování, ale není vyčerpávající. Za zakázané činnosti se považuje zejména:

Pokus o podvodné jednání, včetně použití kradených platebních karet nebo jiných finančních prostředků.
Využívání platformy k praní špinavých peněz nebo k jakékoliv jiné nelegální finanční činnosti.
Vytváření a používání více než jednoho uživatelského účtu na osobu.
Zneužívání chyb, mezer nebo nedostatků v softwaru k získání nespravedlivé výhody.
Používání jakéhokoliv automatizovaného softwaru (botů) pro interakci se systémem.
Urážlivé, agresivní nebo obtěžující chování vůči zaměstnancům zákaznické podpory nebo ostatním hráčům.
Vydávání se za jinou osobu nebo subjekt.

Provozovatel si vyhrazuje právo prošetřit jakoukoliv podezřelou aktivitu a v případě potvrzení porušení pravidel přijmout odpovídající opatření, včetně, ale nejen, zrušení účtu, zabavení finančních prostředků a nahlášení příslušným orgánům činným v trestním řízení.

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás nejvyšší prioritou. Shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a českým zákonem o ochraně osobních údajů. Údaje jsou shromažďovány za účelem poskytování našich služeb, plnění zákonných a regulačních povinností (jako je ověření totožnosti a prevence podvodů) a pro marketingové účely, pokud k nim udělíte souhlas. Podrobné informace o tom, jaké údaje shromažďujeme, za jakým účelem, jak je chráníme a jaká jsou vaše práva, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Naše webové stránky využívají soubory cookie a podobné technologie pro zajištění správné funkčnosti, personalizaci obsahu a analýzu návštěvnosti. Používáním našich stránek souhlasíte s používáním souborů cookie v souladu s našimi Zásadami používání souborů cookie.

11. Pozastavení a zrušení účtu

Provozovatel si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení kdykoliv pozastavit nebo trvale zrušit váš uživatelský účet. K takovému kroku můžeme přistoupit v případě porušení těchto Podmínek, podezření na podvodnou nebo nelegální činnost, neaktivitu účtu po delší dobu, nebo pokud je to vyžadováno zákonem či nařízením regulačního orgánu. V případě pozastavení účtu bude váš přístup ke službám dočasně omezen po dobu prošetřování. V případě trvalého zrušení účtu z důvodu porušení Podmínek si vyhrazujeme právo zabavit veškerý zůstatek na účtu jako náhradu škody. Pokud je účet zrušen z jiných důvodů (např. na vaši žádost), bude vám vrácen zbývající reálný zůstatek v souladu s našimi standardními postupy pro výběry, po odečtení případných poplatků. Hráč má právo kdykoliv požádat o zrušení svého účtu kontaktováním zákaznické podpory.

12. Rozhodné právo a řešení stížností

Tento smluvní vztah a veškeré spory z něj vyplývající se řídí a budou vykládány v souladu s právním řádem České republiky. Pro řešení případných sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky. Naším cílem je vyřešit veškeré neshody rychle a spravedlivě. V případě jakékoliv stížnosti nebo problému se prosím nejprve obraťte na naši zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webu lizaronlonline.com. Náš tým se bude vaší stížností zabývat a bude vás informovat o výsledku šetření. Pokud nebudete spokojeni s výsledkem interního řešení stížnosti, máte právo obrátit se na příslušný regulační orgán dohlížející na provozování hazardních her v České republice nebo na jiné relevantní subjekty pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

13. Závěrečná ustanovení

Pokud se jakékoliv ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno takovým platným ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu záměru. Provozovatel si vyhrazuje právo postoupit nebo převést svá práva a povinnosti vyplývající z této smlouvy na jakoukoliv třetí stranu. Vy jako Hráč nemůžete svá práva a povinnosti postoupit bez našeho předchozího písemného souhlasu. Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi vámi a Provozovatelem a nahrazují veškeré předchozí ústní i písemné dohody a ujednání. Česká jazyková verze těchto Podmínek je považována za závaznou. Jakékoliv překlady do jiných jazyků jsou poskytovány pouze pro informativní účely a v případě rozporu má vždy přednost česká verze.