Algemene Voorwaarden van Lizaro
Inleiding en Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u, de Speler, en het platform van Lizaro, hierna te noemen ‘de Onderneming’, ‘wij’ of ‘ons’. Dit document regelt uw gebruik van alle diensten, software, en informatie die beschikbaar worden gesteld via onze website en gerelateerde applicaties (gezamenlijk ‘de Diensten’). Door een spelersrekening te registreren en/of gebruik te maken van onze Diensten, bevestigt u dat u deze voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk aanvaardt. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle spelactiviteiten, transacties en interacties die op het platform plaatsvinden. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om u op de hoogte te stellen van alle bepalingen en eventuele wijzigingen. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment aan te passen in overeenstemming met de geldende regelgeving, en we zullen redelijke inspanningen leveren om u op de hoogte te brengen van significante veranderingen. Voortgezet gebruik van de Diensten na een dergelijke wijziging wordt beschouwd als uw aanvaarding van de herziene voorwaarden.
Aanvaarding van de Voorwaarden
Uw actieve instemming met deze Algemene Voorwaarden is een absolute voorwaarde voor het creëren van een account en het deelnemen aan de spellen die wij aanbieden. Deze instemming wordt gegeven tijdens het registratieproces door het betreffende vakje aan te vinken. Hiermee erkent u niet alleen deze voorwaarden, maar ook ons Privacybeleid, Cookiebeleid en alle specifieke regels die van toepassing zijn op promoties, bonussen en individuele spellen. Indien u niet akkoord gaat met een of meerdere bepalingen in deze documenten, dient u onmiddellijk het gebruik van de website en de Diensten te staken. Het negeren van deze voorwaarden ontslaat u niet van de verplichtingen die eruit voortvloeien. De volledige set van regels vormt de integrale overeenkomst tussen u en de Onderneming en vervangt alle voorgaande mondelinge of schriftelijke afspraken. Het is van cruciaal belang dat u deze documenten zorgvuldig doorneemt alvorens u zich engageert tot het gebruik van het platform.
Deelnamevoorwaarden en Leeftijdsverificatie
Toegang tot onze Diensten is strikt voorbehouden aan personen die voldoen aan de wettelijke vereisten voor deelname aan kansspelen in België. U dient de wettelijk vastgestelde minimumleeftijd te hebben bereikt om een account te kunnen registreren en te spelen. Het is ten strengste verboden voor minderjarigen om van onze Diensten gebruik te maken. Om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen, voeren wij strikte identiteits- en leeftijdsverificatieprocedures uit. Tijdens of na de registratie kunnen wij u verzoeken om geldige identificatiedocumenten te verstrekken, zoals een kopie van uw identiteitskaart, paspoort of een ander door de overheid uitgegeven document. Indien de verificatie aantoont dat u niet aan de leeftijdseis voldoet of onjuiste informatie hebt verstrekt, wordt uw account onmiddellijk gesloten en worden eventuele tegoeden behandeld volgens de toepasselijke regelgeving. Deelname is eveneens beperkt tot rechtsgebieden waar online kansspelen wettelijk zijn toegestaan.
Uw Spelersrekening
Voor het gebruik van de Diensten is de aanmaak van een persoonlijke spelersrekening (‘Account’) vereist. Het is u slechts toegestaan om één enkele account aan te maken. Het openen van meerdere accounts door dezelfde persoon is strikt verboden en kan leiden tot de sluiting van alle gerelateerde accounts. U bent volledig verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de persoonsgegevens die u tijdens de registratie verstrekt. Wijzigingen in uw persoonlijke gegevens dienen onverwijld te worden doorgegeven of aangepast in uw accountprofiel. Bovendien bent u als enige verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens, inclusief uw gebruikersnaam en wachtwoord. Elke activiteit die via uw account wordt uitgevoerd, wordt geacht door u te zijn verricht. Lizaro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat voortvloeit uit ongeautoriseerd gebruik van uw account.
Financiële Transacties
Alle financiële transacties, inclusief stortingen op en opnames van uw spelersrekening, worden verwerkt via beveiligde methoden en in samenwerking met gerenommeerde betalingsverwerkers. Door een storting te doen, bevestigt u dat de gebruikte fondsen rechtmatig van u zijn en niet afkomstig zijn van illegale activiteiten. Wij hanteren een strikt beleid ter bestrijding van fraude en het witwassen van geld. In dit kader voeren wij verificatieprocedures (Know Your Customer) uit alvorens opnames goed te keuren. Dit kan inhouden dat wij u vragen om aanvullende documentatie te verstrekken ter verificatie van uw identiteit en de herkomst van de fondsen. Houd er rekening mee dat er bepaalde limieten en verwerkingstijden van toepassing kunnen zijn op transacties, conform de interne beleidslijnen en de vereisten van onze betalingspartners. Alle spelersgelden worden aangehouden op een aparte bankrekening, gescheiden van de operationele fondsen van de onderneming.
Promoties en Bonusvoorwaarden
Wij kunnen van tijd tot tijd promotionele aanbiedingen, bonussen of andere voordelen aanbieden aan onze spelers. Elke promotie is onderworpen aan haar eigen specifieke voorwaarden, die een aanvulling vormen op deze Algemene Voorwaarden. Deze specifieke voorwaarden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, inzetvereisten, geldigheidsperiodes, en de spellen waarop de bonus van toepassing is. Het is de verantwoordelijkheid van de speler om deze voorwaarden te lezen en te begrijpen alvorens een bonus te accepteren. Tenzij anders vermeld, kan een speler slechts één keer deelnemen aan een specifieke promotie. Wij behouden ons het recht voor om elke promotie op elk moment en naar eigen goeddunken te wijzigen, op te schorten of in te trekken zonder voorafgaande kennisgeving. Misbruik van bonussen, zoals het creëren van meerdere accounts om van een aanbieding te profiteren, is strikt verboden en zal leiden tot de annulering van de bonus en eventuele winsten, en kan resulteren in de sluiting van de account.
Eerlijk Spel en Spelintegriteit
De integriteit van onze spellen is van het grootste belang. Lizaro garandeert dat de uitkomsten van alle spellen, met uitzondering van live dealer spellen, worden bepaald door een gecertificeerde en regelmatig geteste Random Number Generator (RNG). Deze technologie zorgt ervoor dat elke spelronde volledig willekeurig en onvoorspelbaar is, en niet kan worden gemanipuleerd. Elke vorm van oneerlijk spel of frauduleus gedrag wordt niet getolereerd. Dit omvat onder meer:
- Samenspanning met andere spelers.
- Het gebruik van externe software, kunstmatige intelligentie of ‘bots’.
- Het uitbuiten van softwarefouten of -lekken (‘bugs’) in uw voordeel.
- Het hanteren van strategieën die ontworpen zijn om spelvereisten op een oneerlijke manier te voltooien. Indien wij redelijke gronden hebben om te vermoeden dat een speler zich bezighoudt met dergelijke activiteiten, behouden wij ons het recht voor om de account van de speler onmiddellijk te schorsen of te sluiten, winsten ongeldig te verklaren en eventuele tegoeden in beslag te nemen.
Bescherming van de Speler
Wij zetten ons in voor het bevorderen van een verantwoorde spelomgeving en erkennen de mogelijke risico’s die aan kansspelen verbonden zijn. Wij bieden onze spelers diverse hulpmiddelen om controle te houden over hun speelgedrag. Spelers hebben de mogelijkheid om persoonlijke limieten in te stellen, zoals stortingslimieten, inzetlimieten, verlieslimieten en sessieduurbeperkingen. Daarnaast is het mogelijk om een pauze in te lassen (tijdelijke uitsluiting) of te kiezen voor een permanente zelfuitsluiting van onze Diensten. Wij moedigen spelers aan om verantwoord te spelen en kansspelen te beschouwen als een vorm van entertainment, niet als een manier om geld te verdienen. Indien u het gevoel heeft dat uw speelgedrag problematisch wordt, adviseren wij u contact op te nemen met gespecialiseerde hulporganisaties die ondersteuning bieden bij gokverslaving. Informatie hierover is beschikbaar op onze website en via de bevoegde Belgische autoriteiten.
Beperkte Activiteiten
Het gebruik van onze Diensten is uitsluitend toegestaan voor legitieme, persoonlijke en niet-commerciële doeleinden. Elk gebruik dat in strijd is met deze voorwaarden of de toepasselijke wetgeving is strikt verboden. Verboden activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het plegen van fraude, het gebruik van gestolen of ongeautoriseerde betaalmethoden, het witwassen van geld of de financiering van terrorisme. Het is tevens verboden om de software te decompileren, te reverse-engineeren of te proberen de broncode te achterhalen. Elk gedrag dat als beledigend, obsceen, lasterlijk of intimiderend kan worden beschouwd ten opzichte van andere spelers of ons personeel, is niet toegestaan. Spelers mogen geen virussen, malware of andere schadelijke code uploaden die de werking van het platform kunnen verstoren. Overtreding van deze bepalingen zal leiden tot onmiddellijke en permanente beëindiging van de toegang tot de Diensten.
Gegevensprivacy en Cookiebeleid
De bescherming van uw persoonlijke gegevens is een prioriteit voor Lizaro. Wij verwerken uw gegevens in strikte overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden, beschrijft in detail welke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij deze gebruiken en welke maatregelen wij treffen om uw privacy te waarborgen. Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van de website te verbeteren, uw voorkeuren te onthouden en een gepersonaliseerde gebruikerservaring te bieden. Door onze Diensten te gebruiken, stemt u in met het gebruik van cookies zoals beschreven in ons Cookiebeleid. U heeft de mogelijkheid om uw cookie-instellingen te beheren via uw browser, hoewel dit de functionaliteit van de website kan beïnvloeden. Wij verkopen of verhuren uw persoonlijke gegevens nooit aan derden.
Schorsing en Sluiting van de Rekening
Wij behouden ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, uw account te schorsen of permanent te sluiten indien u een van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden schendt. Redenen voor schorsing of sluiting kunnen onder meer zijn: vermoeden van fraude, misbruik van bonussen, het hebben van meerdere accounts, het spelen als minderjarige, of het vertonen van ongepast gedrag. In geval van een tijdelijke schorsing wordt uw toegang tot de Diensten ontzegd voor de duur van het onderzoek. Bij een permanente sluiting wordt de overeenkomst tussen u en de Onderneming beëindigd. Het resterende saldo op uw account zal worden behandeld in overeenstemming met de aard van de overtreding en de toepasselijke regelgeving; in geval van fraude of ernstige schendingen kunnen tegoeden worden ingehouden. U heeft ook zelf het recht om op elk moment uw account te sluiten door contact op te nemen met onze klantendienst via de contactmogelijkheden op lizaronlonline.com.
Juridische Bevoegdheid en Klachtenprocedure
Deze Algemene Voorwaarden en de relatie tussen u en de Onderneming worden uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving. In geval van een geschil of klacht, dient u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantendienst. Wij streven ernaar om alle klachten op een efficiënte en eerlijke manier intern op te lossen. Mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst van onze interne procedure, dan heeft u het recht om het geschil voor te leggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of rechtstreeks aan de bevoegde Belgische Kansspelcommissie. De rechtbanken van België hebben de exclusieve bevoegdheid om kennis te nemen van elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst. Deze bepaling doet geen afbreuk aan uw dwingende rechten als consument onder de wetgeving van uw woonplaats.